快手商责纠纷违规怎么办怎么处理

　　在快手买家申请退款/退货退款时，未与商家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则生成一个纠纷单，平台作为中立的第三方，结合双方提证判责，给出仲裁结果，若最终判定为商家责任，则算为商责纠纷单，计入商责纠纷率。本次我们就来解读该指标!

　　商户驳回消费者售后申请，导致消费者申请平台介入后，平台认定为商户责任的，包含以下三种场景：

　　1、纠纷被商户自行处理后，平台会再次进行核查，核实为商户责任的;

　　2、纠纷被平台处理定为商户责任的;

　　3、如消费者申请平台介入后，平台认定双方有责的。

　　二、商责纠纷违规会受到什么处理?

　　1、纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的3倍(最低50元)支付违约金，并处警告;

　　2、纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1.8倍(最低50元)支付违约金，并处警告。

　　三、常见的商责场景及建议处理方案

　　请在拒绝售后前与消费者沟通告知拒绝原因及处理方案,争取得到消费者的认可和理解,以免消费者不满申请平台介入。