美媒：通胀之下，日企涨价不会再说“对不起”

　　而仅在几个月前该消息可能还会显得过于生硬：“我们需要盈利，这样我们才能继续确保在零食行业下去。”该公司还发布一则单独的广告，其中援引一名零食批发商的话说：“现在不是在道歉广告上浪费钱的时候。”

　　41岁的家庭主妇上田优子表示，鉴于眼下所有商品都在涨价，道歉的消失并不令人意外。她说：“当价格上涨时，与道歉相比，我会期待更好的客户服务或更佳的产品。”52岁的美容院老板米田美津子表示，日本约为2.5%的相对较低的通胀率可能意味着商家并未感受到太大道歉压力。“看看其他国家。他们涨价的幅度大得多。”

　　近日，正在东京吃面条的38岁会计师山中安代表示，道歉有助于表明商家关心顾客并培养忠诚度。她说：“我认为这是一种或许只有日本人才会有的感觉。”在日本，道歉是基本礼仪的一部分，如果你不为休假道歉，同事可能认为你不顾及他人。这可能意味着当团队下次外出吃饭时，你不会被邀请。甚至为与你无关的问题道歉也被视为一种礼貌。在暴发初期，日本国家足协负责人表示，他为感染该病毒给其他人造成的麻烦深表歉意。一些管理类书籍还将道歉为成功利器。

　　然而今年日本商家在礼仪方面的变化，与企业不再需要那么担心自己看起来像“唯一的”有关，因为几乎每个商家都在收取更多费用。东京大学经济学教授渡部力说：“出于担心将顾客拱手让给竞争对手，长期以来，企业一直对涨价犹豫不决。但如今该状况正在发生变化。”与此同时，日企仍在努力对涨价保持态度。如今涨价时的首选策略之一是请求客户“理解”，而非道歉。例如，近来专门烹制低成本烤鸡的连锁店“鸟贵族”提高了价格，并表示由于面临“与日俱增的原材料和能源成本”而寻求顾客体谅。