宣城郎溪：立足医保小窗口 搭建服务大平台

　　窗口作为服务民生的第一线，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，展示了党和政府的形象。宣城市郎溪县医保局以人民群众医疗保障需求为导向，大力提升医保窗口服务水平，搭建医保服务大平台，让医保服务之风透过“窗口”吹拂民心。

　　对标建设提升服务环境。对标医保行风建设工作要求，推进医保经办大厅及窗口规范化建设，经办服务窗口整齐统一，办公电脑、办公用品实行定位管理，工作人员统一着装。在醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南等，方便群众查阅咨询了解相关政策。设置自助查询机，便于办事群众办理查询参保信息、打印参保凭证等业务，营造舒适温馨的服务环境。

　　建章立制优化办事流程。建立健全业务运行、服务行为规范等多项精细化管理制度，制定《郎溪县医保经办大厅及窗口服务规范提升专项行动方案》，严格实行综合柜员制，实现经办窗口“一窗通办”、服务承诺制、限时办结制等多项制度。实行领导进驻政务服务大厅轮班工作制度，上线“好差评”评价系统，发现问题即时响应、即时处理，形成监督、受理、改进、反馈工作闭环。

　　组织培训提高服务水平。结合商保机构承办基本医保业务工作部署，开展政务服务礼仪专题培训，规范工作人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律。就医保待遇保障政策、窗口经办服务规范等多次开展专题培训，不断提升经办人员政策理论和业务知识水平。持续开展窗口工作人员月度考核评比，激发经办人员为民服务自豪感，努力打造一支高素质专业化的医保经办服务队伍。

　　优化服务更加便民利民。积极推进“互联网+医保”，实现“网上办”“掌上办”，实行线月份，通过“郎溪医保”