1.1万余项政务服务可全程办

　　8月19日举行新闻发布会，通报推进“互联+政务服务”工作取得的成效情况。

　　发布会介绍，绕政务服务“一通办”总目标，深入推进“互联+政务服务”工作。截至2022年7月31日，各级依托全国一体化政务服务平台，上线各类办政务服务事项累计3.2万余项，其中1.1万余项可全程办。各地通过推动数据共享、电子证照应用等，平均减材料约62%，通过线上线下“一口受理”，多部门协同办理，事项办理时间平均减少50%以上。依托统一身份认证、统一电子证照、统一跨交互等基础支撑能力，实现业务数据智能复用、用户信息自动核验、系统交互全协同，大幅提升窗口接待、数据录入和审核审批工作效率，在支撑“放管服”、优化营商、助力防控和提升基层工作效率等方面发挥了重要作用，实现了便民惠警的双赢目标。

　　为有效解决企业群众办事提交材料多、来回跑、不方便等问题，各地着力推进政务服务机制变革和流程重塑，提高办事效率，减少跑动次数。各类便民利企服务覆盖生活工作方方面面，政务服务“菜单”不断丰富，服务供给更加充分，企业群众可以按需“点菜”，享受“一站式”服务。积极运用互联、大数据技术，开展上申报信息、上身份核验、后台数据自动比对，群众办事等待时间缩短50%以上。围绕个人家庭企业“大事”，梳理打造“一件事”办事场景，打通多部门业务平台，推行“多表合一、一表申报”，实行前台一次收件，后台联动办理，推动“新生儿一件事”“身故一件事”等集成办、一次办。各级积极推动上政务服务范围从行政事项向公共服务事项拓展，创新推出1000多项上公共服务事项，既有个人姓名的重名查询、规范汉字查询等通用性服务，又有上、出租房屋登记、机动车检验预约等专项服务，还有备案查询、案件进度查询、律师会见预约等特殊场景服务。

　　为满足群众企业办事就近办、自助办、掌上办等多样化需求，不断拓展政务服务渠道，创新政务服务模式。政务服务渠道多元、全时在线、泛在可及的服务体系日臻完善，服务精准化、便利化、智慧化水平不断提升，企业和群众多样化服务需求不断得到满足。开通“一通办”APP和、支付宝、微信等第三方小程序，将政务服务事项办事指南、重名查询、规范汉字查询等高频应用从PC端同步到移动端，并应用短信和微信的消息推送功能，发送事项办理进度和证件到期提醒信息，方便群众掌上办、指尖办。通过在、车管所、社区警务室等场所广泛布设融合多警种业务的自助服务终端，提供证照补换领、证明开具等服务，方便群众就近办、口办。开通高频事项授权代理、亲友功能，让老年人办事从不容易到更容易。大力推广全天候智能问答服务，强化语义分析、智能匹配技术应用，不断优化政务服务引擎，方便企业群众精准获取相关服务信息，提升服务便捷度和智慧化水平。

　　线上的高效服务离不开强有力的平台支撑，面对新技术、新需求和新场景，着力打造“互联+政务服务”平台2.0版，向上接入全国一体化在线政务服务平台，横向联通各警种部门服务系统，向下贯通各地政务服务平台，成为政务服务“一张”的中心枢纽，基础支撑能力进一步增强。部平台2.0接入双源人口信息核验服务，通过数据间的优势互补，提供更加精准可靠的身份认证能力。截至7月31日，已为38个政务服务系统提供身份认证服务约4.8亿次。国家反诈中心APP在统一身份认证能力支撑下，实现为注册用户核实可疑来电者身份信息5000余万次。为提高业务数据交互效率，减少办事群众等待时间，部平台2.0优化跨交互服务能力，可有效满足高并发、大流量、短时延重要业务数据跨交互传输需求。在跨交互能力支撑下，企业可以全流程上办理易制毒化学品购买、运输许可证及备案证明。按照国家平台电子印章系统标准，部平台2.0建成了电子印章二级节点，并接入国家平台CA能力，具备政务服务电子印章申领、使用及核验能力。铁应用电子印章系统，为电子临时乘车身份证明签章，取得良好效果。在部平台2.0的总支撑下，全国政务服务集约化、均衡化发展格局正在加速形成。

　　围绕政务服务事项“一次办”“集成办”“跨省通办”等业务场景，各级大力推进内部警种部门之间、与外部单位之间的电子证照应用，加强系统对接和数据共享，有效支撑跨警种、跨部门业务的协同联动，为“不见面审批”“零跑动”提供有力保障，大幅提升服务便利化水平。垂管业务系统以“总对总”方式接入国家政务服务平台，实现了与各地部门开展事项联办。积极与最高法沟通协调，共享判决数据，建立无犯罪记录证明开具协同工作机制。各地以企业群众办事不留存证照复印件为目标，发挥多部门协同工作机制作用，持续推进身份证、驾驶证、行驶证电子证照在旅馆入住、社保卡申领、车辆检验、保险办理等场景共享应用，实现亮证办、扫码办，节约了人力物力，提高了办事效率。各地协调财政、银行等部门，在保障络和数据安全的前提下，将收费系统与财政非税系统、银行支付系统对接，实现政务服务事项在线缴费。与寄递企业物流系统对接，实现企业群众上提交申请，证照快递送达，切实减少了跑动次数，降低了办事成本。

　　下一步，将继续把企业群众对政务服务工作的意见作为优化功能、改进服务、创新举措的努力方向，围绕创新行政管理和服务方式，着力简化优化服务流程，建立健全业务机制，推进线上线下融合，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为推进数字建设、推动社会治理现代化贡献力量。